Configurações do Chat
Canais, distribuição e recursos das conversas
Distribuição, horário e recursos da conversa são interruptores que respondem um a um nesta tela: não há campo digitado nem alteração pendente para um botão salvar.
Distribuição de conversas
Como a conversa nova chega a um atendente.
- Regra atual
- Rodízio — a próxima conversa vai para o próximo da fila
- Dias com atendimentoDia sem faixa é dia sem atendimento, e a conversa espera a abertura.
- 6 de 7
As conversas novas são distribuídas em ordem entre os atendentes da empresa.
Horário de atendimento
Quando há alguém para receber a conversa.
- Seg a Sex
- 08:00 às 18:00
- Sáb
- 08:00 às 12:00
- Dom
- sem atendimento
Atendimento aberto agora (09:35); hoje vai até 18:00.
Resposta fora do horário
O que a conversa recebe quando chega com o atendimento fechado.
“Recebemos a sua mensagem. Nosso atendimento responde a partir das 08:00.”
Recursos do Chat
Transcrição automática de áudios
Quando ativada, os áudios recebidos dos clientes nas conversas serão automaticamente convertidos em texto. Áudios enviados pelos atendentes não são transcritos.
A transcrição fica sempre junto do áudio original — nada substitui a mensagem. Vale só para esta empresa.
Canais e números são conectados em Integrações; estas configurações valem para todas as conversas da empresa.