Ajustes e Estornos
Os lançamentos que devolvem ou retiram crédito fora da venda: o ajuste manual, o estorno de um consumo e o cancelamento que devolve o que o pagamento usou.O motivo fica no extrato com quem lançou, quando e em qual empresa — o saldo nunca é digitado. O estorno entra como lançamento novo, vinculado ao consumo original, e o consumo continua no extrato.Escolha o cliente na barra para ver o saldo da carteira e as ações dela: creditar, debitar e estornar valem para uma carteira por vez, e é dela que sai o motivo de cada ação indisponível.Crédito, débito e estorno manuais exigem a permissão Ajustar cashback, da matriz de permissões da empresa, e cada lançamento sai assinado por quem o fez, com o motivo e a justificativa.| Cliente | Tipo | Valor | Justificativa |
|---|---|---|---|
| Maria Silva07/09/2026 08:40 | EstornoDevolução de consumo | + R$ 12,00 | Reclamação de atraso na entrega do pedido 009002: devolvida parte do cashback usado. — A entrega atrasou dois dias; a loja devolveu R$ 12,00 do cashback usado como compensação.Ana Paula Ferraz · Consumo MOV-RES-CB-009002-CONSUMO · MOV-EST-0001 |
| Mercado Avenida05/09/2026 16:30 | AjusteCrédito ao cliente | + R$ 30,00 | Cortesia combinada no balcão depois de a pré-venda 001280 não ser faturada. — A reserva da pré-venda 001280 caducou sem faturamento; a loja compensou a cliente no balcão.Roberto Meneguzzi · MOV-AJU-0004 |
| Maria Silva28/08/2026 10:00 | AjusteCrédito ao cliente | + R$ 50,00 | Cortesia de boas-vindas da loja pública. — Primeira compra pela loja pública: o crédito de boas-vindas foi combinado com a cliente.Alice Ramos · MOV-AJU-0002 |
| Mercearia Central Ltda.11/08/2026 16:10 | AjusteCrédito ao cliente | + R$ 100,00 | Cortesia de reativação combinada no atendimento. — Cliente sem compra havia dois meses; o atendimento ofereceu o crédito para a volta.Alice Ramos · MOV-AJU-0001 |
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Crédito e débito manuais exigem permissão específica, motivo e justificativa. Nada é apagado: o estorno entra como lançamento vinculado à operação original.